1. Destinos de envío
Actualmente, realizamos envíos a:
- Direcciones dentro de la Unión Europea (España, Francia, Italia, Alemania, UK, Irlanda, Suecia, Noruega, Suiza, Austria, Holanda, Polonia, Portugal, Grecia y demás países miembros)
- América del norte: EE.UU, Canadá
- Latinoamérica: México, Colombia, Perú, Brasil, Chile
- Otros países: Turquía, Israel, Nueva Zelanda, Australia, Filipinas, Tailandia, Marruecos, Emiratos Árabes, Egipto, Sudáfrica, Arabia Saudi, Kuwait, Qatar, Bairén, Líbano, Jordania, Corea del Sur, Japón.
Por el momento, el envío al resto de países de Latinoamérica y Asia, como Corea del Norte, Rusia, China, India, Argentina no están disponibles. Para consultas sobre envíos internacionales, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo en info@etnoplaza.com.
2. Métodos de envío
Nuestros envíos internacionales se procesan a través de YunExpress, DPD y DHL. Una vez lleguen a tu zona de envío, pasarán a manos de empresas de transporte regionales (por ejemplo, Correos o Ecoscooting en España). No ofrecemos servicio de recogida local. Si el envío se realiza desde España, tu envío se gestionará a través de Correos. Además, ofrecemos varios tipos de envío. Durante el proceso de pago, te proporcionaremos el tiempo estimado de entrega y el coste para cada tipo de envío.
- Envío gratuito: podrás disfrutar de envío gratuito por compras superiores a 49,99 EUR (sin IVA), salvo excepciones que tengan sobrecoste por peso y/o volumen. Para envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla, Canadá, EE.UU (desde febrero 2025) el envío gratuito está disponible a partir de 89,99 EUR (sin IVA). El método de envío elegible para los envíos gratuitos es el envío estándar. Este método de envío no se aplica por el momento a Islandia o Marruecos.
- Envío estándar: ofrecido por Correos, YunExpress, DPD, Ecoscooting…
3. Tiempo de procesamiento de pedidos
Por lo general, procesamos tu pedido en las siguientes 72 h después de confirmar el pago. El envío se realiza dentro de los siguientes 1-4 días hábiles después de procesar el pedido. Ten en cuenta que los artículos personalizados pueden tardar más en procesarse. El tiempo total estimado de entrega después de confirmar el pago (incluye el tiempo de gestión del pedido y el tiempo de tránsito) se detalla a continuación:
- Envío estándar a España y Portugal: 8-12 días hábiles
- Envío estándar a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 16-20 días hábiles
- Envío estándar a otros países: 10-14 días hábiles (la estimación puede variar dependiendo de la región o el país).
- Envío urgente a España (península) y Portugal: 8-10 días hábiles
- Envío urgente a otros países: 8-10 días hábiles (la estimación puede variar dependiendo de la región o el país).
- Envío a Islandia y Marruecos: 20-24 días hábiles.
Revisión especial antes del envío: Para evitar que el cliente reciba una figura defectuosa, en artesanía, figuras o productos cuyo valor supere los 60 EUR, es posible que antes de realizar el envío inspeccionemos el contenido de la figura o sus partes para asegurarnos de que no tiene ningún desperfecto de fábrica, ya sean pérdidas de pintura, partes rotas, rozaduras o cualquier otro tipo de desperfecto en el interior. Esto no significa que el producto sea de segunda mano o haya sido abierto por terceros ajenos a este proceso de inspección. Esta revisión no incluye posibles pequeños roces o marcas de uso del envoltorio o caja exterior que se produzcan durante del envío posterior o durante el almacenamiento de los productos. En caso de descubrir algún desperfecto y tener que reponer el producto durante la inspección, el envío puede alargarse unos 10 días más. En ese caso, nos pondremos en contacto en dicho momento con el cliente para avisarle de la situación.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el peso de tu pedido, el método de envío seleccionado y el destino. El coste total de envío se mostrará siempre con los impuestos correspondientes. El coste de envío se mostrará durante el proceso de pago, antes de que completes tu compra. Para envíos estándar a España (península), Portugal u otros países comunitarios de la Unión Europea, puedes consultar la siguiente tabla de costes de envío (para el resto de países fuera de la UE, las tasas son 2-3 EUR superiores aproximadamente, exceptuando Canadá y EE.UU.):
| Peso (g) | Envío estándar (EUR) |
| 0-49 g | 4,65 |
| 50-99 g | 5,13 |
| 100-199 g | 6,32 |
| 200 -299 g | 7,11 |
| 300 – 399 g | 8,68 |
| 400 – 499 g | 9,47 |
| 500 -599 g | 10,25 |
| 600 -699 g | 11,04 |
| 700 – 799 g | 12,61 |
| 800 – 899 g | 13,4 |
| 900 – 999 g | 14,18 |
| 1000 – 1099 g | 14,97 |
| 1100 – 1199 g | 15,76 |
| 1200 – 1299 g | 16,54 |
| 1300 – 1399 g | 17,33 |
| 1400 – 1499 g | 18,12 |
| 1500 – 1599 g | 18,9 |
| 1600 -1799 g | 20,48 |
| 1800 – 1899 g | 22,05 |
| 1900 -1999 g | 22,84 |
| 2000 – 2099 g | 23,62 |
| 2100 – 2199 g | 24,41 |
| 2200 – 2299 g | 25,2 |
| 2300 – 2399 g | 25,98 |
| 2400 – 2499 g | 26,77 |
| 2500 – 2599 g | 28,34 |
| 2600 – 2699 g | 29,13 |
| 2700 – 2799 g | 29,91 |
| 2800 – 2899 g | 30,7 |
| 2900 – 2999 g | 31,49 |
| 3000 – 3099 g | 33,06 |
| 3100 – 3199 g | 33,85 |
| 3200 – 3299 g | 34,63 |
| 3300 – 3399 g | 35,42 |
| 3400 – 3500 g | 36,21 |
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes rastrear el estado de tu pedido ingresando el número de seguimiento en el sitio web del transportista:
- Si tu código de envío empieza con YT, puedes comprobar su seguimiento en la dirección: https://www.yuntrack.com/
- Si tu código de envío es una etiqueta de 14 dígitos numéricos, puedes comprobar su estado en la dirección https://tracking.dpd.de/status/es_ES/404
- Si tu código de envío es distinto a los anteriores, puedes revisar el apartado de Seguimiento en el correo electrónico de tu pedido para actualizar y localizar tu envío.
6. Retrasos y excepciones
Las fechas de entrega son estimativas. Esto quiere decir que, como usuario, debes tener en cuenta que hay periodos durante el año, donde es posible que las empresas de transporte tengan una sobrecarga de trabajo y haya retrasos con los envíos o la gestión de los pedidos, pero siempre asegurándose de la entrega del mismo. Estos periodos suelen ser: Black Friday (final de noviembre), Fiesta 11.11 (10-11 nov), Año Nuevo Chino (final de enero o mediados de febrero), Fiesta nacional de la RPC (1-7 oct), Día de los Trabajadores (1-5 may), Navidad y Año Nuevo (¡muy importante pedir con un mes de antelación! – 20-31 dic), Festival de Medio Otoño (mediados de sept).
En caso de que un envío tarde más de lo indicado, deberás avisarnos por email para que podamos localizar tu pedido y proporcionarte información sobre el estado del envío. Te aconsejamos, que cuando necesites un pedido para una fecha concreta (Navidad, un cumpleaños, etc…) lo hagas con suficiente antelación.
Si hay una incidencia o atraso por parte de la agencia de transporte, Etnoplaza – Tíbet Plaza, Yunnan Plaza, Xinjiang Plaza te informará en todo momento sobre el estado de tu pedido, y tramitaremos las incidencias y/o reclamaciones necesarias a las agencias de transporte en caso de ser necesario.
Una entrega más larga de lo previsto, no incurre en que Etnoplaza – Tíbet Plaza, Yunnan Plaza, Xinjiang Plaza tenga que reembolsar el coste del envío o indemnizarte, siempre que el pedido llegue a su destino, a pesar de que haya habido demora en la entrega por parte de la empresa de transporte. Etnoplaza – Tíbet Plaza, Yunnan Plaza, Xinjiang Plaza no se hace responsable de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas y los problemas con el transportista. Recordad que, en ocasiones, es posible que el envío quede retenido durante 5-10 días en aduanas por inspecciones aleatorias del cargamento de nuestra agencia de transporte, haciendo que su envío se retrase dichos días.
7. Paquetes perdidos o extraviados
Si la dirección de envío que se proporciona es errónea o incompleta, no es nuestra responsabilidad que su pedido no pueda llegar y no se reembolsará el importe hasta recibir el artículo de vuelta.
Si tu paquete se pierde durante el tránsito o es robado, comunícate de inmediato con nuestro equipo en info@etnoplaza.com. En caso de pérdida, robo o paquete entregado a una dirección equivocada por el repartidor, las incidencias deben gestionarse a través de la empresa que se haya encargado del reparto. Ayudaremos y aportaremos toda la información que el cliente necesite para que se resuelva el problema y asegurarnos de que el cliente reciba su pedido.
¿Necesitas más ayuda?
Contáctanos en info@etnoplaza.com para preguntas relacionadas con envíos.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de envíos en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para conocer los cambios. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarte.
