PREGUNTAS FRECUENTES
TÍBET PLAZA
En este apartado encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus pedidos, productos de Tíbet Plaza y servicios que ofrecemos. Queremos resolver todas tus dudas y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia al explorar la tienda y servicios de Tíbet Plaza.
Si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto!
Sobre la tienda de Tíbet Plaza
¿Qué ventajas tiene comprar en Tíbet Plaza?
En Tíbet Plaza somos intermediarios entre compradores y productos tibetanos distribuidos por marcas tibetanas locales, productos hechos a mano por artistas locales, además de productos de uso común en regiones tibetanas o inspirados en el Tíbet. Además, puedes pedirnos aquellos productos que no encuentres en ningún lado. Ofrecemos una gran variedad de artículos rebajados, así como códigos de descuento.
En Tíbet Plaza también indicamos las características y origen de cada artículo: cada producto cuenta con información de marca e información adicional donde se describen más detalles sobre la marca (en caso de productos de artistas o marcas locales), el lugar de procedencia, significado cultural del artículo o posibles usos. Los artículos de Tíbet Plaza se dividen en las categorías: libros, budismo, artesanía, arte, ropa, bisutería tibetana, accesorios o inciensos.
Cuidamos con mucho mimo nuestros envíos, y con cada compra nos comprometemos a enviarte un pequeño regalo como muestra de agradecimiento. Además, en tu cuenta podrás gestionar tus pedidos, crear una lista de deseos con tus productos favoritos o rastrear tus pedidos.
No he recibido el regalo que enviáis en mi pedido. ¿Cómo puedo conseguirlo?
Si no recibiste nuestro regalo de agradecimiento, ¡ponte en contacto a través del formulario de contacto y te lo enviaremos a la dirección que nos indiques!
No encuentro el artículo que busco en ninguna tienda. ¿Puedo pedirlo en Tíbet Plaza?
¡Por supuesto! Si necesitas productos nuevos que no encuentras en ningún lado, productos fuera de stock, ponte en contacto con los detalles del producto con nuestro formulario de contacto.
Puedes realizar pedidos personalizados, pero el tiempo para encontrarlos puede variar, desde un mismo día hasta una semana o un mes, especialmente si el artículo es difícil de encontrar. Puedes gestionar tus pedidos personalizados a través de WhatsApp o de nuestro correo. Cobraremos una comisión del 10% una vez realices el pago para este tipo de encargos personalizados.
¿Cómo funcionan las reservas de productos?
En Tíbet Plaza es posible que algunos artículos sean reservas. En la descripción se suele indicar si un producto es una reserva o no. Las reservas son productos que tardan un poco más en enviarse, especialmente aquellos que requieran alguna personalización (ropa hecha a medida, etc.), cuya producción sea escasa o artículos que se encuentran fuera de stock pero que podemos recibir de nuevo y requieren un tiempo de espera.
Si pides un producto y el tiempo de gestión se retrasa más de 7 días, nos pondremos en contacto para darte una previsión del tiempo de espera para que encaje en tus planes.
Las reservas se realizan igual que si comprases un artículo en stock: añadiendo el producto a tu carrito y completando el pago en la página de finalizar compra.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En la página de finalizar compra, introduce tus datos de pago en opciones de pago. Las opciones disponibles son:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Paypal
También puedes realizar el pago rápido a través de Paypal o Gpay.
¿Cómo puedo canjear un código o cupón de descuento?
En la página de finalizar compra, en el resumen de tu pedido, pulsa sobre Añade un cupón e introduce el código de canje correspondiente. ¡Recuerda que tienes un 10% de descuento en tu primera compra con el código TIBET10! ¡Revisa periódicamente nuestras redes sociales o banners de la página de inicio para descubrir nuevos códigos de descuento!
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Para envíos estándar a España o Portugal, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 12 a 16 días hábiles (2-4 días para gestionar tu pedido y 10-12 días de tránsito). Para zonas no peninsulares, el envío se puede alargar 2-3 días más.
Para envíos estándar a otros países fuera de la UE, como EE.UU., México, Colombia o Canadá, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 14 a 16 días hábiles (de 2-4 días para gestionar tu pedido y 12-14 días de tránsito). Si eres de Latinoamérica, el tiempo de entrega se puede alargar hasta 14-18 días.
Recuerda que estas fechas de entrega son estimativas. Hay periodos del año en la que las empresas transportistas pueden tener una sobrecarga de trabajo y los envíos se retrasen, ¡pero siempre asegurándose de la entrega de los mismos! Para más información, puedes consultar nuestra política de envíos. Recordad que, en ocasiones, es posible que el envío quede retenido durante 5-10 días en aduanas por inspecciones aleatorias del cargamento de nuestra agencia de transporte, haciendo que su envío se retrase dichos días.
¿Cómo puedo conseguir envíos gratuitos?
Por compras superiores a 49,99 EUR (IVA no incluido), ¡podrás obtener el envío estándar gratis! Comprueba la Política de envíos para envíos gratuitos a las Islas Canarias y Baleares y EE.UU.
¿Qué pasa si mi artículo no llega?
Si hay una incidencia o atraso por parte de la agencia de transporte y se ponen en contacto con Tíbet Plaza, te informará en todo momento sobre el estado de tu pedido.
Si la dirección de envío que se proporciona es errónea o incompleta, no es nuestra responsabilidad que su pedido no pueda llegar y no se reembolsará el importe hasta recibir el artículo de vuelta.
Si tu paquete se pierde durante el tránsito, tienes que comunicarte con la empresa de transporte de inmediato. También puedes escribirnos a través de info@etnoplaza.com. Te ayudaremos a aportar los datos necesarios para que puedas seguir en contacto con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.
¿Qué pasa si quiero devolver o cambiar un artículo que he pedido?
Entendemos que a veces lo que compras no es lo que esperabas, está dañado o no es tu talla. En estos casos, los clientes son responsables del coste de envío de devolución.
- Si deseas devolver un producto o cambiar un artículo de ropa por otro (siempre que no sean modelos hechos a medida), contáctanos a través de nuestro formulario de contacto con el número de pedido y los motivos de la devolución o intercambio. El artículo para devolver o intercambiar debe estar en su condición original, con las etiquetas originales adjuntas, y debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Si el artículo está dañado o es defectuoso, ponte en contacto a través de info@etnoplaza.com en los 14 días posteriores a la fecha de entrega con la siguiente información: número de pedido, comprobante de compra, foto o vídeo del producto defectuoso y dirección de entrega.
El proceso de reembolso se puede demorar hasta 14 días laborables, y lo recibirás en el banco emisor de tu tarjeta o a través del método de pago de tu pedido. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por el mal manejo de los clientes.
¿Tíbet Plaza tiene tienda física?
Por ahora solo somos una tienda online. Sin embargo, en ocasiones participamos en mercadillos y eventos donde también puedes conseguir artículos de la tienda de Tíbet Plaza y productos únicos que no se encuentran todavía en la web.
¡Sigue nuestras redes sociales para informarte sobre futuros eventos y mercadillos en los que nos puedes encontrar en persona!
Sobre los servicios de Tíbet Plaza
¿Qué servicios ofrecéis en Tíbet Plaza?
Además de la tienda de Tíbet Plaza, ofrecemos los siguientes servicios:
- Traducciones de textos, páginas web o documentos. Los idiomas disponibles son el tibetano, español, inglés o chino.
- Diseño de tatuajes y caligrafía tibetana.
- Cursos sobre cultura tibetana, viajes a las regiones tibetanas e idioma.
- Asesoría y ayuda en la búsqueda de distribuidores, creadores de contenido, productos tibetanos u otro tipo de contactos relacionados con las regiones tibetanas.
- Diseño de rutas, reserva de actividades, entradas de lugares turísticos, reserva de transporte y acompañamiento en viajes a regiones tibetanas dentro de China (excepto la Región Autónoma del Tíbet).
- Creación de contenido y apoyo en la creación de actividades o proyectos en los que necesites usar el idioma chino o tibetano, vender productos tibetanos, charlas o cualquier otro tipo de eventos relacionados.
¿Cuánto se tarda en diseñar un tatuaje en tibetano?
Una vez te pongas en contacto con nosotros con los requisitos de tu tatuaje y el estilo de caligrafía en tibetano, se tardan entre 7-10 días en recibir el boceto antes de la versión final.
¿Ofrecéis tours al Tíbet?
Para visitar ciudades como Lhasa, Shigatse y otros puntos dentro de la Región Autónoma del Tíbet como el campamento base del Everest, los lagos Yamdrok o Namtso, se necesita contratar un tour de una agencia de viajes autorizada que ofrece los permisos para entrar en la Región Autónoma del Tíbet (también conocida como Xizang en chino o RAT por sus siglas). Tíbet Plaza NO ofrece tours o permisos de viaje para esta región RAT, pero te pondremos en contacto una agencia autorizada local de confianza con la que hemos viajado en diferentes ocasiones. Esta agencia de viajes SÍ te ofrecerá los permisos de entrada a la RAT, guías locales que hablan inglés o español, un presupuesto total del viaje (tanto en grupo como solo), y te informará de todos los detalles del viaje necesarios.
Para viajes a regiones tibetanas fuera de la RAT y dentro de China en Sichuan, Yunnan o Qinghai, SÍ que podemos ofrecerte tours personalizados, reservas de actividades, transporte y diseño de rutas para que disfrutes de tu viaje a las regiones tibetanas de Amdo y Kham.
¿Podéis diseñar o acompañarme a un viaje por regiones tibetanas?
Si quieres visitar las regiones tibetanas fuera de la Región Autónoma del Tíbet en las provincias de Sichuan, Yunnan o Qinghai, SÍ que podemos ofrecerte tours personalizados, reservas de actividades y transporte y el diseño de rutas para que disfrutes de tu viaje a las regiones tibetanas de Amdo y Kham.
Lo más importante es que te pongas en contacto con nosotros con tus necesidades para que podamos hacerte un presupuesto y una ruta acorde a lo que esperas de tu viaje. Ofrecemos servicios como:
- Diseñar un tour para hacer por tu cuenta desde China.
- Tours acompañados por guía español.
- Tours por tu cuenta que incluyan reservas de avión, trenes, alojamiento o entradas a eventos.
- Tours por tu cuenta que incluyan transporte privado.
En nuestras rutas haremos que tu inmersión en la cultura tibetana se produzca desde tu primera parada en ciudades como Chengdú, Shanghái o Pekín, y te daremos consejos y asistencia antes del viaje para que la barrera y la adaptación al llegar allí sea lo más fácil y rápida posible.
¿Qué cursos hay en Tíbet Plaza?
Nuestra Academia de Tíbet Plaza aún se encuentra en creación, pero se irán agregando cursos como:
- Aprender a escribir tibetano e idioma tibetano básico.
- Información y viajes sobre las regiones tibetanas.
- Cultura tibetana.
Todos los cursos de la Academia de Tíbet Plaza son packs con clases grabadas, ejercicios y documentación adicional para que te adentres en diversos aspectos de la cultura tibetana a tu ritmo.
¿Qué idiomas podemos traducir en Tíbet Plaza?
Las traducciones de Tíbet Plaza se realizan por profesionales que son bilingües en tibetano, español, chino o inglés. El tibetano escrito estándar de Lhasa es la variedad que se usa para las traducciones en tibetano.
Para traducciones en chino se usa el estándar putonghua y el chino simplificado. En español e inglés se usará la variedad que el cliente necesite (por ejemplo, una variedad que tienda más al español de Latinoamérica o una variedad que tienda al español peninsular).
¿Cuánto se tarda en traducir en Tíbet Plaza?
El tiempo de traducción es variable y depende del tipo de proyecto y del idioma de origen y el idioma de destino.
El tiempo puede oscilar entre unos días para textos cortos, anuncios, títulos, resúmenes, webs pequeñas o nombres, hasta varias semanas y meses para trabajos de investigación, literatura, revistas, páginas webs complejas o documentos largos.
¿Puedo pedir ayuda para un proyecto en Tíbet Plaza?
¡Claro! Puedes contar con Tíbet Plaza como un puente entre las regiones tibetanas y tus proyectos para los que necesites apoyo y asesoría.
- Si necesitas distribuidores o productos tibetanos, tanto de marcas locales como productos al por mayor.
- Si necesitas crear contenido relacionado con el Tíbet, tanto digital como físico.
- Si necesitas organizar actividades o proyectos en los que necesites usar el idioma chino o tibetano, vender productos tibetanos, charlas o cualquier otro tipo de eventos.
- Si necesitas viajar tanto por trabajo como por placer a las regiones tibetanas y no sabes por dónde empezar.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la traducción o los servicios recibidos?
Todas las traducciones de Tíbet Plaza cuentan con dos revisiones incluidas antes de que aceptes la versión final. Para el diseño de tatuajes como caligrafía tibetana también contamos con tu aprobación antes de enviarte el resultado final.
Los servicios de Tíbet Plaza son flexibles y se adaptan a las necesidades del cliente. Siempre te aconsejaremos y tendremos en cuenta tus requisitos para que el resultado final sea el deseado y no supere el presupuesto inicial acordado. En los cursos, diseño de rutas y asesorías también responderemos tus dudas cuando lo necesites.
