PREGUNTAS FRECUENTES
XINJIANG PLAZA
En este apartado encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus pedidos, productos de Xinjiang Plaza y servicios que ofrecemos. Queremos resolver todas tus dudas y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia al explorar la tienda y servicios de Xinjiang Plaza.
Si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto!
Sobre la tienda de Xinjiang Plaza
¿Qué ventajas tiene comprar en Xinjiang Plaza?
En Xinjiang Plaza somos intermediarios entre compradores y productos de Xinjiang distribuidos por marcas locales, productos hechos a mano por artistas locales, además de productos de uso común en las regiones uigures, mongol o kazajas de China o inspirados en Xinjiang. Además, puedes pedirnos aquellos productos que no encuentres en ningún lado. Ofrecemos una gran variedad de artículos rebajados, así como códigos de descuento.
En Xinjiang Plaza también indicamos las características y origen de cada artículo: cada producto cuenta con información de marca e información adicional donde se describen más detalles sobre la marca (en caso de productos de artistas o marcas locales), el lugar de procedencia, significado cultural del artículo o posibles usos. Los artículos de Xinjiang Plaza se dividen en las categorías: libros, artesanía, arte, ropa, bisutería uigur y accesorios.
Cuidamos con mucho mimo nuestros envíos, y con cada compra nos comprometemos a enviarte un pequeño regalo como muestra de agradecimiento. Además, en tu cuenta podrás gestionar tus pedidos, crear una lista de deseos con tus productos favoritos o rastrear tus pedidos.
No he recibido el regalo que enviáis en mi pedido. ¿Cómo puedo conseguirlo?
Si no recibiste nuestro regalo de agradecimiento, ¡ponte en contacto a través del formulario de contacto y te lo enviaremos a la dirección que nos indiques!
No encuentro el artículo que busco en ninguna tienda. ¿Puedo pedirlo en Xinjiang Plaza?
¡Por supuesto! Si necesitas productos nuevos que no encuentras en ningún lado, productos fuera de stock, ponte en contacto con los detalles del producto con nuestro formulario de contacto.
Puedes realizar pedidos personalizados, pero el tiempo para encontrarlos puede variar, desde un mismo día hasta una semana o un mes, especialmente si el artículo es difícil de encontrar. Puedes gestionar tus pedidos personalizados a través de WhatsApp o de nuestro correo. Cobraremos una comisión del 10% una vez realices el pago para este tipo de encargos personalizados.
¿Cómo funcionan las reservas de productos?
En Xinjiang Plaza es posible que algunos artículos sean reservas. En la descripción se suele indicar si un producto es una reserva o no. Las reservas son productos que tardan un poco más en enviarse, especialmente aquellos que requieran alguna personalización (ropa hecha a medida, etc.), cuya producción sea escasa o artículos que se encuentran fuera de stock pero que podemos recibir de nuevo y requieren un tiempo de espera.
Si pides un producto y el tiempo de gestión se retrasa más de 7 días, nos pondremos en contacto para darte una previsión del tiempo de espera para que encaje en tus planes.
Las reservas se realizan igual que si comprases un artículo en stock: añadiendo el producto a tu carrito y completando el pago en la página de finalizar compra.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En la página de finalizar compra, introduce tus datos de pago en opciones de pago. Las opciones disponibles son:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Paypal
También puedes realizar el pago rápido a través de Paypal o Gpay.
¿Cómo puedo canjear un código o cupón de descuento?
En la página de finalizar compra, en el resumen de tu pedido, pulsa sobre Añade un cupón e introduce el código de canje correspondiente. ¡Recuerda que tienes un 10% de descuento en tu primera compra con el código XINJIANG10! ¡Revisa periódicamente nuestras redes sociales o banners de la página de inicio para descubrir nuevos códigos de descuento!
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Para envíos estándar a España o Portugal, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 12 a 16 días hábiles (3-4 días hábiles para gestionar tu pedido y 10-12 días de tránsito). Para zonas no peninsulares, el envío se puede alargar 2-3 días más.
Para envíos estándar a otros países fuera de la UE, como EE.UU., México, Colombia o Canadá, el tiempo total estimado de entrega una vez confirmas el pago es de 14 a 16 días hábiles (de 3-4 días hábiles para gestionar tu pedido y 12-14 días de tránsito). Si eres de Latinoamérica, el tiempo de entrega se puede alargar hasta 14-18 días.
Recuerda que estas fechas de entrega son estimativas. Hay periodos del año en la que las empresas transportistas pueden tener una sobrecarga de trabajo y los envíos se retrasen, ¡pero siempre asegurándose de la entrega de los mismos! Para más información, puedes consultar nuestra política de envíos. Recordad que, en ocasiones, es posible que el envío quede retenido durante 5-10 días en aduanas por inspecciones aleatorias del cargamento de nuestra agencia de transporte, haciendo que su envío se retrase dichos días.
¿Cómo puedo conseguir envíos gratuitos?
Por compras superiores a 49,99 EUR (IVA no incluido), ¡podrás obtener el envío estándar gratis! Comprueba la Política de envíos para envíos gratuitos a las Islas Canarias y Baleares y EE.UU.
¿Qué pasa si mi artículo no llega?
Si hay una incidencia o atraso por parte de la agencia de transporte y se ponen en contacto con Xinjiang Plaza, te informará en todo momento sobre el estado de tu pedido.
Si la dirección de envío que se proporciona es errónea o incompleta, no es nuestra responsabilidad que su pedido no pueda llegar y no se reembolsará el importe hasta recibir el artículo de vuelta.
Si tu paquete se pierde durante el tránsito, tienes que comunicarte con la empresa de reparto de inmediato. También puedes escribirnos a través de info@etnoplaza.com. Te ayudaremos a aportar los datos necesarios para que puedas seguir en contacto con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.
¿Qué pasa si quiero devolver o cambiar un artículo que he pedido?
Entendemos que a veces lo que compras no es lo que esperabas, está dañado o no es tu talla. En estos casos, los clientes son responsables del coste de envío de devolución.
- Si deseas devolver un producto o cambiar un artículo de ropa por otro (siempre que no sean modelos hechos a medida), contáctanos a través de nuestro formulario de contacto con el número de pedido y los motivos de la devolución o intercambio. El artículo para devolver o intercambiar debe estar en su condición original, con las etiquetas originales adjuntas, y debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Si el artículo está dañado o es defectuoso, ponte en contacto a través de info@etnoplaza.com en los 14 días posteriores a la fecha de entrega con la siguiente información: número de pedido, comprobante de compra, foto o vídeo del producto defectuoso y dirección de entrega.
El proceso de reembolso se puede demorar hasta 14 días laborables, y lo recibirás en el banco emisor de tu tarjeta o a través del método de pago de tu pedido. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por el mal manejo de los clientes.
¿Xinjiang Plaza tiene tienda física?
Por ahora solo somos una tienda online. Sin embargo, en ocasiones participamos en mercadillos y eventos donde también puedes conseguir artículos de la tienda de Xinjiang Plaza y productos únicos que no se encuentran todavía en la web.
¡Sigue nuestras redes sociales para informarte sobre futuros eventos y mercadillos en los que nos puedes encontrar en persona!
Sobre los servicios de Xinjiang Plaza
¿Qué servicios ofrecéis en Xinjiang Plaza?
Además de la tienda de Tíbet Plaza, ofrecemos los siguientes servicios:
- Traducciones de textos, páginas web o documentos. Los idiomas disponibles son el tibetano, español, inglés o chino.
- Diseño de tatuajes y caligrafía tibetana.
- Cursos sobre cultura tibetana, viajes a las regiones tibetanas e idioma.
- Asesoría y ayuda en la búsqueda de distribuidores, creadores de contenido, productos tibetanos u otro tipo de contactos relacionados con las regiones tibetanas.
- Diseño de rutas, reserva de actividades, entradas de lugares turísticos, reserva de transporte y acompañamiento en viajes a regiones tibetanas dentro de China (excepto la Región Autónoma del Tíbet).
- Creación de contenido y apoyo en la creación de actividades o proyectos en los que necesites usar el idioma chino o tibetano, vender productos tibetanos, charlas o cualquier otro tipo de eventos relacionados.
¿Cuánto se tarda en diseñar un cuadro uigur personalizado?
Una vez te pongas en contacto con nosotros con los requisitos de tu cuadro, te enviaremos un e-mail con las opciones disponibles de materiales, alfombra, telas atlas, tamaño. Una vez elijas los materiales y el estilo. Se tardan entre 7-10 días en recibir el resultado final. En caso de alargarse, te enviaremos un mensaje con las nuevas fechas estimadas de entrega.
Si se tratan de obras de artistas o caligrafía uigur personalizada, el tiempo de gestión puede ser superior según los requisitos de la obra, tamaño o la disponibilidad del artista.
¿Podéis diseñar o acompañarme a un viaje por la región de Xinjiang?
Si quieres visitar algunas regiones de la Ruta de la Seda dentro de China como Gansu o Ningxia, así como la región de Xinjiang, SÍ que podemos ofrecerte tours personalizados, reservas de actividades y transporte y el diseño de rutas para que disfrutes de tu viaje a Xinjiang.
Lo más importante es que te pongas en contacto con nosotros con tus necesidades para que podamos hacerte un presupuesto y una ruta acorde a lo que esperas de tu viaje. Ofrecemos servicios como:
- Diseñar un tour para hacer por tu cuenta desde China.
- Tours acompañados por guía español.
- Tours por tu cuenta que incluyan reservas de avión, trenes, alojamiento o entradas a eventos.
- Tours por tu cuenta que incluyan transporte privado.
En nuestras rutas haremos que tu inmersión en la cultura uigur se produzca desde tu primera parada en ciudades como Chengdú, Shanghái o Pekín, y te daremos consejos y asistencia antes del viaje para que la barrera y la adaptación al llegar allí sea lo más fácil y rápida posible.
¿Qué cursos hay en Xinjiang Plaza?
Nuestra Academia de Xinjiang Plaza aún se encuentra en creación, pero se irán agregando cursos como:
- Aprender a escribir uigur e idioma uigur básico.
- Información y viajes sobre las regiones uigures.
- Cultura uigur.
Todos los cursos de la Academia de Xinjiang Plaza son packs con clases grabadas, ejercicios y documentación adicional para que te adentres en diversos aspectos de la cultura tibetana a tu ritmo.
¿Qué idiomas podemos traducir en Xinjiang Plaza?
Las traducciones de Xinjiang Plaza se realizan por profesionales que son bilingües en uigur, español, chino o inglés.
Para traducciones en chino se usa el estándar putonghua y el chino simplificado. En español e inglés se usará la variedad que el cliente necesite (por ejemplo, una variedad que tienda más al español de Latinoamérica o una variedad que tienda al español peninsular).
¿Cuánto se tarda en traducir en Xinjiang Plaza?
El tiempo de traducción es variable y depende del tipo de proyecto y del idioma de origen y el idioma de destino.
El tiempo puede oscilar entre unos días para textos cortos, anuncios, títulos, resúmenes, webs pequeñas o nombres, hasta varias semanas y meses para trabajos de investigación, literatura, revistas, páginas webs complejas o documentos largos.
¿Puedo pedir ayuda para un proyecto en Xinjiang Plaza?
¡Claro! Puedes contar con Xinjiang Plaza como un puente entre la región uigur y tus proyectos para los que necesites apoyo y asesoría.
- Si necesitas distribuidores o productos de Xinjiang, tanto de marcas locales como productos al por mayor.
- Si necesitas crear contenido (turístico, comercial, creadores de contenido, anuncios…) relacionado con Xinjiang, tanto digital como físico.
- Si necesitas organizar actividades o proyectos en los que necesites usar el idioma chino o uigur, vender productos uigures, charlas o cualquier otro tipo de eventos.
- Si necesitas viajar tanto por trabajo como por placer a la zona de Xinjiang y no sabes por dónde empezar.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la traducción o los servicios recibidos?
Todas las traducciones de Xinjiang Plaza cuentan con dos revisiones incluidas antes de que aceptes la versión final. Para el diseño de cuadros personalizados también contamos con tu aprobación sobre los materiales y tamaño antes de enviarte el resultado final.
Los servicios de Xinjiang Plaza son flexibles y se adaptan a las necesidades del cliente. Siempre te aconsejaremos y tendremos en cuenta tus requisitos para que el resultado final sea el deseado y no supere el presupuesto inicial acordado. En los cursos, diseño de rutas y asesorías también responderemos tus dudas cuando lo necesites.
